Supportmitarbeiter (m/w/d)

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Seit über 20 Jahren ist mediaDIALOG im deutschen und europäischen Raum der führende Anbieter webbasierter Raum-, Arbeitsplatz- und Videokonferenz-Buchungssysteme.

Wir begleiten unsere Kunden von der Systemkonzeption bis zur Inbetriebnahme der individuell konfigurierten Softwarelösung.

Unserer Software raum]für[raum vertrauen unter anderem die Allianz, BASF SE, KFW Bankengruppe, RheinEnergie AG, Deutsche Telekom und T-Systems.

Deine Aufgaben

  • Überwachung des Ticket-Portals
  • Prüfung und Bewertung für den Kunden verfügbarer Support-Kontingente
  • Selbstständiges und strikt lösungsorientiertes Bearbeiten von Supportanfragen
  • Unterstützung der Kunden per Remote-Zugriff und telefonisch
  • Durchführung von Webinaren
  • Umsetzung von Akzeptanz- und Integrationstests neuer Features und Bugfixes
  • Unterstützung der gesamten Qualitätssicherung der Applikation und der Fehleranalyse
  • Konfigurationsunterstützung beim Kunden

Deine Qualifikationen

  • Ausbildung in der IT-Umgebung oder mehrjährige Berufserfahrung
  • Grundlegendes Verständnis auch von komplexen IT-Systemen
  • Fließendes Deutsch und Englisch in Wort und Schrift
  • Formulieren aussagekräftiger Problem- und Lösungsbeschreibungen
  • Verwendung gängiger Office-Tools
  • Erfahrung im Umgang mit browserbasierten Webanwendungen
  • Erfahrungen im Umgang mit Ticketsystemen (Atlassian)
  • Grundlegende IT-Affinität
  • Ausgeprägte Kommunikationsfähigkeiten, auch in Schriftform

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Deine Skills

  • Teamfähigkeit
  • Hohe Auffassungsgabe
  • Fähigkeit, komplexe Strukturen zu erfassen
  • Kommunikationsstärke
  • Offenheit gegenüber neuen Systemen
  • Belastbarkeit

Unser Angebot

Als erfolgreiches und stetig wachsendes Unternehmen bieten wir Ihnen spannende Aufgabenfelder mit interessanten Kundenprojekten. Als Mitglied unseres dynamischen und offenen Teams erhälst du die Möglichkeit für ein kreatives und eigenständiges Agieren in wachsenden IT-Märkten.

Dein Erfolg ist uns wichtig, dafür setzen wir uns ein, indem wir dich intensiv und umfassend einarbeiten.

  • Umfangreiche Einarbeitung
  • Gestaltungsfreiheit und einflussreiche Arbeit an hunderttausendfach genutzten Anwendungen
  • Moderne, ergonomisch und flexible Arbeitsumgebung inklusive Homeofficemöglichkeit
  • Persönliche Weiterentwicklung durch interne und externe Schulungen und Besuch von Konferenzen
  • Familienfreundliche und flexible Arbeitsbedingungen
  • Freiwillige Sozialleistungen (Betriebliche Altersvorsorge, Geldkarte, Jobbike, Parkkarte)
  • Verschiedene Firmenevents (auch für Partner und Kinder)

Gute Anbindung per Bahn und Auto

Jobbike / Bikegarage

Vermögenswirksame Leistungen

HomeOffice

Mitarbeiterevents

Betriebliche Altersvorsorge

Getränke frei

Mitarbeiteressen

flexible
Arbeitszeiten

Teamsport

frisches Obst

Interne & externe Weiterbildungen

Mitarbeiterparkplatz

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